COMPRENDERE IL CLIENTE – 2° PARTE
Chi sono i miei clienti? “Esiste un solo capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell’azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un’altra parte”.Sam Walton … Molto spesso chiedo ai frequentatori dei miei corsi di formazione: ma se il cliente è così importante, perché dedichi la vita a perfezionare…
